Khiếu Nại Và Phản Hồi
Tại Shop hoa tươi Linh San, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi rất chú trọng đến công tác khiếu nại và phản hồi, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Dưới đây là thông tin chi tiết về cách thức khiếu nại và phản hồi tại shop:
1. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại và Phản Hồi
Khách hàng có thể gửi khiếu nại và phản hồi qua các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0979 324 191 (sẵn sàng hỗ trợ 24/7)
- Email: hotro.daicat@gmail.com (thời gian phản hồi trong 24 giờ)
- Website: https://hoatuoilinhsan.com/
2. Các Lý Do Khiếu Nại Phổ Biến
- Chất lượng sản phẩm không đúng như mong đợi: Nếu hoa nhận được không tươi, không đúng mẫu hoặc không đúng yêu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Giao hàng chậm trễ: Trong trường hợp giao hoa không đúng thời gian yêu cầu, khách hàng có thể khiếu nại để được hỗ trợ kịp thời.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu hoa bị hư hỏng hoặc không còn đẹp như ban đầu khi giao đến, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Nhầm lẫn trong đơn hàng: Nếu có sai sót trong việc chọn mẫu hoa, thiệp hay quà tặng, khách hàng có thể phản hồi để được điều chỉnh.
3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng thông báo vấn đề qua các kênh liên hệ đã được cung cấp.
- Bước 2: Xác minh thông tin: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Linh San sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác minh chi tiết khiếu nại, xem xét ảnh chụp sản phẩm (nếu có) và các thông tin liên quan.
- Bước 3: Giải quyết khiếu nại: Sau khi xác minh, Shop Hoa Linh San sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý như hoàn tiền, đổi sản phẩm mới hoặc gửi lại hoa đúng yêu cầu.
- Bước 4: Phản hồi kết quả: Khách hàng sẽ nhận thông báo chính thức về cách thức giải quyết vấn đề, đồng thời, Shop Linh San sẽ yêu cầu phản hồi từ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng.
4. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
- Đổi sản phẩm: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu. Chi phí đổi trả sẽ được Linh San hỗ trợ miễn phí nếu lỗi là do shop.
- Hoàn tiền: Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, Linh San sẽ hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu và xác minh. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua ví điện tử (tuỳ theo phương thức thanh toán ban đầu).
5. Cam Kết Của Linh San
- Linh San cam kết sẽ giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và kịp thời.
- Chúng tôi luôn lắng nghe và ghi nhận ý kiến của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Mọi phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều sẽ được tiếp nhận và xử lý một cách nghiêm túc.
6. Khuyến Khích Phản Hồi Để Cải Thiện Dịch Vụ
- Shop Hoa Tươi Linh San luôn khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về trải nghiệm mua sắm để giúp shop cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Mọi ý kiến đóng góp của khách hàng đều sẽ được shop xem xét và áp dụng trong các cải tiến sau này.
Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành từ quý khách hàng để tiếp tục hoàn thiện và phục vụ tốt hơn.
